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會(huì )展服務(wù)理念如何樹(shù)立

會(huì )展服務(wù)理念

會(huì )展服務(wù)理念的樹(shù)立不是一朝一夕的事情,在確定好服務(wù)理念之后,接下來(lái)就是在具體會(huì )展服務(wù)中對服務(wù)理念進(jìn)行強化。服務(wù)理念的樹(shù)立需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,需要不斷予以強化,使服務(wù)理念深人會(huì )展企業(yè)員工內心,成為他們的自覺(jué)行動(dòng),從而達到服務(wù)效益最大化。


經(jīng)營(yíng)理念的轉變

主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務(wù)”的現象。會(huì )展的主要管理者應放棄急功近利的思想,把會(huì )展服務(wù)工作放到與招商同等重要的位置上,把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證,下次會(huì )展企業(yè)仍會(huì )主動(dòng)參加,會(huì )展的連續性、定期性才有保障。


人性化服務(wù)

會(huì )展服務(wù)需要重視個(gè)性化、人性化,體現重實(shí)效和“以人為本”的思想。會(huì )展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè),它不同于第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè),其關(guān)鍵是人才、客戶(hù)和服務(wù),對資金的需求并不突出。提高服務(wù)水平不僅要提高軟件服務(wù)水平,如設立相關(guān)的服務(wù)商、法律咨詢(xún)機構、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾檢錄系統,還要改善硬件設施建設,如設立郵局、必備的商務(wù)服務(wù)部門(mén)和專(zhuān)線(xiàn)交通等。


注重細節服務(wù)

做好會(huì )展服務(wù)有一個(gè)不可忽視的問(wèn)題,那就是會(huì )展服務(wù)中的細節服務(wù)。一些服務(wù)上的小細節,雖然看似微不足道,實(shí)際上它卻在某種程度上決定了展會(huì )的成敗。例如曾經(jīng)有一個(gè)涉外展會(huì ),開(kāi)幕當天天氣惡劣,組委會(huì )未注意根據天氣變化情況調整展會(huì )安排,使眾多觀(guān)眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場(chǎng)參加開(kāi)幕式,大家掩面相望,狼狽不堪。如果組委會(huì )人員能及早關(guān)注天氣預報或做好調整預案,就不至于面對天氣變化束手無(wú)策。


做好客戶(hù)服務(wù)

招商時(shí)的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展,會(huì )展開(kāi)始前的廣告宣傳是邀請相關(guān)人士或公眾前來(lái)參觀(guān)、購物及商貿洽談,二者不可偏廢,否則容易影響參展企業(yè)的參展效果。廣告宣傳的方式、規模、范圍要視會(huì )展的性質(zhì)、規模、內容而定。企業(yè)參展的目的一是展示企業(yè)的良好形象和宣傳品牌,二是追求經(jīng)濟利益的回報。兩種效果都需要有人參觀(guān)、洽談、訂貨。因此,客戶(hù)邀請是會(huì )展服務(wù)的核心問(wèn)題,是衡量會(huì )展是否成功的重要標準之一。成功地做好客戶(hù)的邀請工作,對于會(huì )展的延續性有很大的促進(jìn)作用。


主辦者、展館之間相互溝通

由于很多展覽會(huì )都是由獨立的展覽公司組織的,會(huì )展的舉辦必須租用專(zhuān)業(yè)展覽館,所以在服務(wù)上就分成了兩部分,即組織者和展館,很多時(shí)候需要主辦機構直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通,一旦主辦者的服務(wù)不到位,參展商與展館之間信息不對稱(chēng)的矛盾突出,就容易產(chǎn)生糾紛,對會(huì )展的聲譽(yù)有很大的影響。所以組織者更要看重會(huì )展的服務(wù)工作,讓參展單位有良好的參展環(huán)境來(lái)實(shí)現參展目標,這對會(huì )展的延續性非常重要。


后續跟進(jìn)服務(wù)

后續服務(wù)也應該算服務(wù),比如建立參展商、觀(guān)展商的資料庫,保持會(huì )后的聯(lián)絡(luò ),了解他們的意見(jiàn)和建議。在會(huì )展結束后,把所有的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起,刻錄成光盤(pán),寄給參展單位,或者把文字資料通過(guò)電郵、傳真等方式發(fā)給參展單位。這項工作比較煩瑣,但是對于下一屆會(huì )展將大 有幫助。創(chuàng )立品牌會(huì )展必須具備的一個(gè)環(huán)節就是后續服務(wù)工作。


  發(fā)布日期: 2018-06-20  【打印此頁(yè)】  【關(guān)閉
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